近日，一名女子在高鐵上嫌空調(diào)太冷，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求乘務(wù)員給自己毛毯，引發(fā)大家熱議，據(jù)悉12306回應(yīng)女子買高鐵二等座要毛毯，這是怎么回事呢？下面來和小編詳情了解一下吧！

女子買高鐵二等座自稱患癌

9月12日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求列車員提供毛毯。

視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。

同車乘客稱，女子向乘務(wù)員要毯子，而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務(wù)員無奈給她送來了毯子。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個車空調(diào)開的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說溫度可以稍微調(diào)高一點，她不愿意，就在那里喊著要毯子?！?/p>

列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車長讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過來?！?/p>

視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對此表示理解，稱“高鐵上溫度確實很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費租毯子的服務(wù)”，“如果溫度確實低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間，乘客覺得冷要毯子，沒有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰鬧誰有理”。

9月12日下午，九派新聞致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用。

該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法?！耙袁F(xiàn)場為準(zhǔn)，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客?！?/p>

女子買高鐵二等座嫌冷引爭議

近日，一則“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”的新聞在社交媒體上引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)報道，該事件發(fā)生于9月11日，涉事女子是G2217次列車的二等座乘客。該女子因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度過低而大聲抱怨，要求關(guān)空調(diào)，并強烈要求提供毛毯。

該女子剛一上車就表示車廂空調(diào)開得太冷，并要求提供毛毯。在列車員解釋只有商務(wù)座才提供毛毯后，她不依不饒，還聲稱自己是癌癥患者。最終，在列車長的協(xié)調(diào)下，工作人員從商務(wù)座取來了毛毯來滿足她的需求。

視頻顯示該女子在爭取毛毯的過程中情緒非常激動。她大聲抱怨空調(diào)溫度過低，聲稱自己身體不好，是一名癌癥患者。她的行為也受到了其他乘客的注意，其中一名名為張先生的目擊者表示，女子一直在喊著要毛毯，即使列車員答應(yīng)稍微調(diào)高溫度也未能平息她的怒氣。

這一事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。有些網(wǎng)友表達了對女子的理解，認為高鐵車廂的溫度確實偏低，而作為一名癌癥患者，她的需求應(yīng)得到滿足。而另一些人則提出了高鐵應(yīng)提供付費租毯服務(wù)或者設(shè)置合適的溫度區(qū)間來滿足所有乘客的需求。然而，也有網(wǎng)友指出，特殊需求應(yīng)通過協(xié)商來解決，而不應(yīng)通過大聲抱怨和鬧事來解決問題。

在記者聯(lián)系12306客服后，客服表示目前高鐵的一、二等座并不提供毛毯，僅商務(wù)座提供該服務(wù)。但也強調(diào)，如果旅客有特殊情況，可以與工作人員溝通尋求解決方案。

這起事件中心在于一個乘坐二等座的女子因感到寒冷并要求提供毛毯而引發(fā)的爭論。她堅持自己的需求并引用自己的病情作為理由，最終也得到了滿足。這一事件不僅展示了服務(wù)人員在面對特殊需求時的應(yīng)對方式，同時也引發(fā)了關(guān)于高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的社會討論，讓人們開始思考如何在確保服務(wù)規(guī)范和效率的同時，滿足多元化的需求。同時，也拋出了一個問題：在特殊情況下，規(guī)則是否可以被打破？這成為了一個值得深思的問題，也讓人們開始重新審視和討論現(xiàn)行的高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定是否需要調(diào)整來更好地服務(wù)于公眾。